راهنمای مرجوعی و پشتیبانی
همهچیز درباره شرایط مرجوعی محصولات، گامهای ثبت درخواست و راههای دسترسی به تیم پشتیبانی میمو در یک نگاه.
بازه ۷ روزه
فرصت بررسی محصول پس از تحویل
رعایت بهداشت محصول
بازگشت تنها برای محصولات با پلمپ سالم
پشتیبانی همراه
هماهنگی تمام مراحل با کارشناس میمو
شرایط قابل بررسی
در نگاه اول میتوانید ببینید چه موقعیتهایی برای مرجوعی قابل بررسی هستند و چه مواردی معمولاً خارج از فرآیند استاندارد قرار میگیرند.
قابل بررسی برای مرجوعی
محصول پلمپنشده باز نشده
پلمپ بهداشتی محصول دستنخورده و شرایط ظاهری بسته در حد دریافت اولیه است.
ارسال اشتباه محصول
محصول دریافتی با مشخصات سفارش شما مطابقت ندارد.
آسیبدیدگی در حملونقل
محصول هنگام تحویل آسیب دیده یا بستهبندی بهگونهای رسیده که سلامت محصول زیر سؤال است.
خارج از فرآیند استاندارد
محصول پلمپبازشده یا استفادهشده
به دلیل ملاحظات بهداشتی، محصولاتی که پلمپ آنها باز یا استفاده شدهاند معمولاً قابل مرجوع نیستند مگر در شرایط خاص.
گذشتن از بازه ۷ روزه
درخواست مرجوعی پس از گذشت ۷ روز از تحویل کالا قابل بررسی در فرآیند استاندارد نیست؛ موارد خاص با هماهنگی پشتیبانی بررسی میشوند.
شرایط ذکرشده راهنمای کلی است. در موارد خاص، تیم پشتیبانی میمو هر درخواست را بهصورت جداگانه بررسی میکند.
گامهای ثبت درخواست مرجوعی
چهار گام ساده برای ارسال درخواست مرجوعی و هماهنگی با پشتیبانی میمو.
- ۰۱
ثبت درخواست از صفحه تماس
پیام خود را با ذکر شماره سفارش و دلیل مرجوعی از طریق صفحه «تماس با میمو» برای ما ارسال کنید.
- ۰۲
هماهنگی با پشتیبانی
کارشناس میمو برای دریافت اطلاعات تکمیلی، بررسی شرایط مرجوعی و راهنمایی گام بعد با شما در تماس خواهد بود.
- ۰۳
ارسال یا تحویل محصول
بسته به مقصد، محصول از طریق پیک یا پست بازگردانده میشود. جزئیات هماهنگی پس از تأیید درخواست مشخص میشود.
- ۰۴
بررسی و تسویه
پس از دریافت محصول در انبار میمو و تأیید شرایط، روند بازگشت وجه یا تعویض محصول انجام میشود.
پیش از ارسال محصول
لطفاً پیش از ارسال هر بستهای به نشانی میمو، حتماً درخواست خود را ثبت کرده و منتظر تأیید کارشناس پشتیبانی بمانید. این کار از ابهام در روند بررسی جلوگیری میکند.
پرسشهای پرتکرار
پاسخ به سؤالهایی که اغلب درباره مرجوعی و پشتیبانی پرسیده میشوند.
آماده ثبت درخواست مرجوعی هستید؟
از طریق صفحه تماس با میمو، شماره سفارش و توضیح کوتاهی از دلیل مرجوعی را برای ما ارسال کنید. کارشناس پشتیبانی در ساعات کاری با شما در تماس خواهد بود.